Atención al cliente

Las empresas dicen que empiezan a perder negocios contra compañías de Perú y Paraguay, más baratas.

La Cámara Argentina de Centros de Contacto quiere que el ministerio de Producción establezca “licencias no automáticas” para servicios. Esto es porque varias compañías que operan en el país están contratando call centers de Paraguay, Perú y Colombia, ya que les ofrecen mejores costos.

Mario Micheli, vocero de la cámara local, contó que hubo licitaciones realizadas por una empresa de televisión satelital, automotrices, compañías de telefonía celular y proveedores de Internet, para la atención telefónica de sus clientes. Comenzaron convocando a las empresas argentinas, pero luego también abrieron la posibilidad a que participen firmas de call centers de Paraguay, Perú y Colombia.

El costo promedio de una hora de atención al cliente en el país es de US$ 21, mientras que firmas de Paraguay la cobran US$ 9, de Perú, US$ 14; y Colombia, entre US$ 15 y US$ 16. Por esa razón, compañías locales se están volcando por otros países hispanoparlantes.

“El ministerio de Producción estableció licencias no automáticas para bienes transables, que se pueden controlar. Nos gustaría que tomen intervención en esta clase de servicios”, explicó Micheli.

La cámara de Centros de Contacto también propone una ley que establezca ciertos estándares obligatorios en la atención telefónica, emulando un modelo brasileño. Allí, se regló que todas las llamadas a call centers deben ser atendidas, que el 70% debe ser contestada en un lapso de 30 segundos y que la opción de atención a través de una persona debe ser prioritaria en el menú que ofrecen las empresas en la atención al cliente.

Esa norma generó tanto empleo en Brasil que las empresas locales terminaron abasteciendo al socio del Mercosur. El negocio de los centros de contacto floreció entre 2003 y 2008, cuando pasó de 12.000 empleados a 70.000 trabajadores. En ese momento, casi el 36% de la fuerza laboral se dedicaba a servicios de exportación. Desde allí viene retrocediendo y ahora da trabajo a 48.600 personas.

Fuente: Clarín